⚠️ Expérience négative avec l’agence AXA Aurélien Polo (Châteauneuf-en-Thymerais)

(Nous partageons aujourd’hui notre expérience avec l’agence AXA Aurélien Polo à Châteauneuf-en-Thymerais. Une gestion administrative approximative et des relances injustifiées qui posent question sur leurs pratiques.)

1️⃣ Une résiliation de contrat d’assurance auto… qui tourne au cauchemar

Comme tout assuré, nous avons souhaité résilier notre contrat d’assurance auto avant sa date d’anniversaire, conformément aux dispositions légales en vigueur. La procédure semblait simple :

📌 Envoi d’un courrier recommandé pour notifier la résiliation.
📌 Respect du délai de préavis selon les conditions générales.
📌 Confirmation par téléphone avec un employé de l’agence sur les conditions de résiliation et le prorata des frais.

Jusque-là, rien d’inhabituel. Pourtant, ce qui suit nous a rapidement fait déchanter.

2️⃣ Recommandé non réclamé, confusion et relances abusives

Après plusieurs jours d’attente, nous constatons que notre recommandé est revenu "non réclamé", ce qui est déjà en soi une situation problématique. Une agence d’assurance sérieuse devrait être attentive aux courriers importants de ses clients, surtout pour des résiliations officielles.

Malgré tout, nous avons réussi, tant bien que mal, à faire valider cette résiliation. Fin de l’histoire ? Pas du tout.

📌 Nous avons continué à être relancés pour des paiements "au prorata", alors même que la résiliation avait été actée.
📌 Lors d’un échange téléphonique avec un employé de l’agence, il nous est pourtant confirmé que tout était en règle et que nous n’avions plus rien à payer.
📌 Mais les relances ont continué, avec des montants demandés qui varient, sans justification claire.

Cette gestion désordonnée et incohérente pose un vrai problème de sérieux et d’engagement vis-à-vis du client.

3️⃣ Pourquoi nous ne recommandons pas l’agence AXA Aurélien Polo à Châteauneuf-en-Thymerais

🔴 Manque de rigueur administrative : un recommandé non réclamé pour une résiliation, c’est problématique.
🔴 Communication confuse et contradictoire : un employé qui confirme que tout est en règle… puis des relances qui continuent.
🔴 Pratiques commerciales discutables : des frais "au prorata" réclamés sans explication claire, après confirmation de l’annulation du contrat.

Lorsqu’on choisit une assurance, on s’attend à un service fiable, transparent et professionnel. Malheureusement, notre expérience avec l’agence AXA Aurélien Polo à Châteauneuf-en-Thymerais nous laisse penser qu’ils sont loin de ces standards.

Nous préférons donc prévenir les futurs clients et les inciter à bien se renseigner avant de souscrire un contrat auprès de cette agence.

4️⃣ Que faire en cas de litige avec une assurance ?

Si vous vous retrouvez dans une situation similaire, voici quelques conseils pour vous protéger et faire valoir vos droits :

✅ Toujours envoyer les demandes de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
✅ Vérifier les délais de préavis et les conditions générales avant d’entamer une procédure.
✅ Garder des preuves écrites (emails, courriers, confirmations d’employés par écrit).
✅ Ne pas hésiter à contacter le médiateur de l’assurance en cas de litige persistant.
✅ Vérifier ses droits auprès de la DGCCRF ou d’associations de consommateurs.

5️⃣ Conclusion : un service loin des attentes d’un client sérieux

L’assurance est un domaine où la confiance et la clarté sont essentielles. Malheureusement, notre expérience avec l’agence AXA Aurélien Polo de Châteauneuf-en-Thymerais a été tout sauf rassurante.

📌 Nous avons dû batailler pour faire appliquer un droit pourtant élémentaire.
📌 Nous avons reçu des informations contradictoires.
📌 Nous continuons à subir des relances injustifiées.

👉 En conséquence, nous ne recommandons pas leurs services.

Si vous cherchez une assurance sérieuse et efficace, il serait peut-être préférable de vous tourner vers d’autres agences plus professionnelles.

⚠️ Faites attention aux démarches de résiliation et assurez-vous d’avoir des preuves écrites de chaque échange !